Na Pesach Benson • 19 Mei 2026

Jerusalem, 19 Mei, 2026 (TPS-IL) — Ripoti iliyochapishwa Jumanne na Mdhibiti wa Serikali ya Israel iligundua kuwa zaidi ya malalamiko 30,000 yaliwasilishwa katika mfumo wa malalamiko ya umma wa Israel mnamo 2025, huku asilimia 56 zikionekana kuwa za haki — kiwango cha juu zaidi kuwahi kurekodiwa — ikionyesha huduma za kimfumo na ugumu wa kiutawala katika mashirika ya serikali wakati wa mwaka uliotiwa alama na vita.

Mdhibiti wa Serikali ya Israel, mamlaka huru ya nchi hiyo ya uangalizi kwa ajili ya utayari na utendaji wa serikali, inapitia utendaji wa mashirika na wizara za umma.

Ripoti hiyo inakuja wakati wabunge wa Bunge la Israel wakizingatia wagombea wa kumchukuatia nafasi Mdhibiti wa Serikali Matanyahu Englman, ambaye muhula wake wa miaka saba unaishia Julai.

Mnamo 2025, Waisraeli waliwasilisha malalamiko 30,366 kwa Tume ya Malalamiko ya Umma ya Mdhibiti wa Serikali na Ombudsman, ongezeko la asilimia 41 kutoka mwaka uliopita, kulingana na matokeo hayo. Kesi zingine 7,429 zilitatuliwa bila uamuzi rasmi. Shinikizo za wakati wa vita, ripoti hiyo ilibainisha, zilisisitiza zaidi huduma za umma.

Matokeo hayo yanaashiria usumbufu mkubwa wa huduma, ikijumuisha muda mrefu wa kusubiri, simu ambazo hazikujibiwa, maamuzi yasiyo wazi ya kiutawala, na ruzuku zilizocheleweshwa ambazo ziliacha familia zilikipa gharama kamili wakati wakisubiri maamuzi ya ustahiki.

Wizara ya Uchukuzi (malalamiko 2,298), Taasisi ya Bima ya Taifa (1,581), Mamlaka ya Ushuru (1,119), Mamlaka ya Idadi ya Watu na Uhamiaji (994), Wizara ya Elimu (940), Polisi ya Israel (932), Wizara ya Afya (687), Manispaa ya Jerusalem (609), na Wizara ya Sheria (550) walikuwa miongoni mwa miili iliyo na idadi kubwa ya malalamiko.

Kwa ujumla, asilimia 29 ya malalamiko yalihusiana na utoaji wa huduma za umma, asilimia 19 kwa ruzuku za kulea watoto mchana, na asilimia 7 kwa elimu.

Kushindwa kwa Ruzuku Kunasukuma Ongezeko la Malalamiko

Wizara ya Kazi ilipokea sehemu kubwa zaidi ya malalamiko, jumla ya 7,082 — ongezeko la asilimia 659 mwaka hadi mwaka. Karibu yote yalisimamiwa kwa Kitengo chake cha Kuhamasisha Ajira ya Wazazi, kinachosimamia viwango vya ruzuku ya kulea watoto mchana na baada ya shule. Kati ya malalamiko 6,931 yanayohusu kitengo hicho, asilimia 91.1 yalizingatiwa, kiwango ambacho hakijawahi kushuhudiwa.

Ripoti hiyo ilitaja kushindwa kuu kwa uendeshaji, ikijumuisha kituo cha simu ambacho hakikuweza kupatikana, ucheleweshaji wa uchapishaji wa vigezo vya ruzuku, na makosa katika kuamua ustahiki. Miongozo ya ruzuku ya mwaka wa shule wa 2024–2025 ilichapishwa takriban miezi minne baada ya mwaka wa shule kuanza, ikilazimisha wazazi wengi kulipa ada kamili bila kujua haki yao.

Masuala ya ziada yalijumuisha utunzaji mbaya wa maombi kutoka kwa wanajeshi wa hifadhi (raia walioitwa kwa ajili ya utumishi wa hifadhi ya jeshi) na wakazi wa jamii karibu na mpaka wa Gaza, makosa ya kurudia ya hesabu katika viwango vya ruzuku kulingana na ndugu, kufutwa kwa nyuma bila taratibu sahihi za rufaa, na sababu isiyotosha katika maamuzi ya kiutawala. Katika hali zingine, mifumo ya mtandaoni ilishindwa kabisa.

Englman aligundua kuwa malalamiko 211 yaliwasilishwa na wanajeshi wa hifadhi na 106 na wakazi wa jamii za mpaka wa Gaza, mengi yakihusiana na ucheleweshaji wa ruzuku na shida za usajili. Karibu asilimia 80 ya malalamiko kutoka kwa wakazi wa mpaka wa Gaza yalizingatiwa, ikijumuisha kesi ambazo maamuzi ya serikali yanayotoa matibabu ya upendeleo hayakutekelezwa mara moja.

Katika kesi zote, walalamikaji walipokea takriban NIS milioni 12 ($ milioni 4.1) katika fidia na marejesho. Hii ilijumuisha ruzuku ya kuhamisha ya NIS 20,000 ($6,800) iliyotolewa kwa mkazi wa Kiryat Shmona ambaye nyumba yake iliharibiwa.

Baada ya kutembelea kituo cha simu cha Beer-Sheva mnamo Mei 2025, Englman aliripoti kuwa kilishughulikia simu takriban 9,000 kila siku, na muda wa kusubiri ukianzia dakika 54 hadi masaa mawili. “Idadi ya maombi ambayo hayajatibiwa na idadi ya malalamiko yaliyopokelewa na Tume ya Malalamiko ya Umma na Wizara ya Kazi inaashiria kushindwa kwa kiasi kikubwa katika uwezo wa kituo cha simu kutimiza lengo lake na kutoa huduma ifaayo kwa wazazi wa Kiserikali,” alisema.

Wizara ya Kazi ilihusisha shida hizo na ucheleweshaji wa idhini za sera, maamuzi ya mahakama, mifumo ya kizamani, na kuongezeka kwa maombi. Ilisema ilikuwa imeanza marekebisho ikijumuisha ugavi wa moja kwa moja wa data na Taasisi ya Bima ya Taifa, viwango vya ruzuku vilivyosasishwa, wafanyakazi wa ziada wa kituo cha simu, na zana zinazosaidiwa na AI. Walakini, Mdhibiti alisema shida ziliendelea.

Katika mawasiliano na Waziri wa Kazi Yoav Ben-Tzur, Englman alisihi hatua ya haraka ya kurekebisha, ikijumuisha kufungua tena vituo vya huduma, kuboresha nyakati za majibu, na kuhakikisha hesabu za ruzuku kwa wakati. Mapendekezo yalijumuisha kusasisha mifumo ya kompyuta, kuboresha uwazi, na kuimarisha michakato ya rufaa.

Ripoti hiyo ilihitimisha kuwa, licha ya maboresho ya sehemu na kuongezeka kwa ufadhili, kiasi cha malalamiko kiliendelea kuongezeka hadi mwishoni mwa 2025.